陶瓷十大品牌
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                    瓷磚做好售后服務,到底難在哪?

                    • 2022-08-19 11:04??來源:搜陶網??責任編輯: 搜陶網??點擊數 :

                       近年來,關于陶瓷產品售后的投訴和糾紛事件頻頻發生,不禁讓大眾消費者產生擔憂,陶瓷產品的售后服務能否得到保障?瓷磚廠家是否有統一的售后服務管理機構?售后人員是否能按時處理問題?


                      1、售后服務好壞是決定消費者購買的關鍵

                      如今顧客的消費觀念越來越理性化,已經把完善的售后服務作為產品不可或缺的一部分。售后服務的優劣直接影響消費者的購買體驗,在購買產品時,產品售后服務能否得到保障成為消費者決定購買的重要參考條件之一。

                      良好的售后,可以促使顧客多頻次或改善型購買,甚至可以成為“意見領袖”而影響、帶動別人購買,它甚至可以形成口碑效應,實現品牌的低成本傳播。

                      普通的瓷磚產品,售后服務主要關注鋪貼、質量等問題,而特地·負離子瓷磚則增加了一個特色項目,那就是在回訪時運用專業檢測設備,讓消費者親眼見證負離子瓷磚空間和非負離子瓷磚空間的空氣質量差異。如此一來,消費者的轉介紹就會水到渠成。有的城市老客戶回訪轉介紹業績高達30%,老客戶渠道已成為一個成熟穩定的業績增長來源。


                      2、售后服務需要廠商之間緊密配合

                      在瓷磚的使用過程中,一旦發生任何問題,消費者會第一時間向所購買品牌的商家或售后服務熱線反映問題??蛻籼岢鐾对V和抱怨是希望自己提出的問題能夠受到重視,如果不能及時解決問題,必然會造成用戶的流失,影響經銷商在當地潛在顧客心中的形象。

                      經銷商希望通過售后服務取勝終端,讓自己的生意越做越好。首先處理投訴和解決問題的動作要迅速,即可讓消費者感覺到商家的重視,也可表現經銷商解決問題的誠意及專業性,并能及時防止因服務問題而對經銷商造成更大的傷害。

                      如果遇到解決不了的售后問題,經銷商可以聯系廠家,特地總部會與經銷商一起面對。很多客戶特別關心服務問題,尤其是瓷磚還是作為一個半成品。特地·負離子瓷磚從2018年推出F管家服務法,從簽單那一刻,特地經銷商對顧客的服務就正式開始,從量房設計到最后的負離子檢測,都會有專門的F管家群為顧客服務,也會對消費者的售后訴求進行回復并調配資源處理。


                      3、售后服務不僅是簡單質量問題投訴處理

                      比如產品本身質量不存在問題,但是工人師傅在鋪貼過程中或多或少會出現磚面高低不平、磚縫不均勻等現象,也會被消費者歸結為是產品質量出現問題而要求退換貨……對于這種要求,經銷商自然是不愿意的。

                      為了減少甚至避免因非質量問題的“質量”投訴,增強業主對經銷商的信任,特地·負離子瓷磚選擇把售后服務前置!根據F管家服務法指引,去做一系列的工作。其中,包括選材服務、設計服務、瓦工服務、工地巡查等四大服務內容,提供從進店選材到搭配、從量房到設計、從鋪貼指導到施工,期間所有的事項,一站式服務到位。手把手教經銷商做好服務管理,減輕經銷商維護售后服務的精力成本。


                      由于陶瓷產品的特殊性,從產品銷售到鋪貼使用,中間存在運輸、切割、鋪貼等多個環節,不可避免會出現一些問題。以至于廠家與經銷商之間相互推諉,這樣子的情況屢見不鮮。想要更好地解決售后問題,經銷商和廠家要通力合作,協同配合。

                      如果想著入場陶瓷行業的朋友們,建議選擇售后服務好的品牌。因為好的服務是二次銷售的開始,憑借優質的售后服務制勝終端,才能在產品同質化的今天,找到市場增長的突破口,更好地提升自己的市場份額。

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